Reglas claras para reservas, cancelaciones, espera en aeropuerto, incomparecencia, equipaje y cuidado del vehículo.
Última actualización: 12 de agosto de 2026. Estos términos se aplican a los traslados privados, traslados de aeropuerto, servicio de chófer, tours y transporte de eventos de Lisbon Direct, operada por Miss Services, Lda., RNAVT 13469.
Cancele 72 horas o más antes de la recogida para reembolso total.
75 minutos incluidos tras la llegada real del vuelo. Los retrasos del vuelo no cuentan como retraso del cliente.
20 minutos incluidos tras la hora de recogida elegida. No ajustamos la recogida según el vuelo.
35 € por hora, en bloques de 15 minutos.
Lisbon Direct es operada por Miss Services, Lda., RNAVT 13469. Domicilio social: Rua Hermano Neves, 18, Piso 3, Escritório 7, 1600-477 Lisboa, Portugal. Esta dirección es solo para correspondencia administrativa. Sin visitas de clientes. Área de servicio: todo Portugal. Rutas seleccionadas a España disponibles bajo presupuesto. Atención al cliente: inglés y portugués.
Lisbon Direct ofrece traslados privados, traslados de aeropuerto, servicio de chófer, tours privados, transporte de grupos y traslados de eventos en Lisboa y en todo Portugal. Ruta, hora de recogida, tipo de vehículo, número de pasajeros, equipaje y precio se confirman por escrito antes de cada reserva.
Una reserva solo se confirma cuando Lisbon Direct la confirma por correo electrónico, WhatsApp u otro canal escrito. El cliente debe facilitar datos correctos de recogida y destino, fecha, hora, número de vuelo cuando proceda, número de pasajeros, equipaje, necesidades de sillas infantiles y un teléfono localizable.
Los precios se cotizan por vehículo, salvo indicación contraria. El presupuesto escrito confirma lo incluido. Tiempo de espera extra, paradas adicionales, cambios de ruta, aparcamiento no incluido en el presupuesto, equipaje inusual, daños o limpieza pueden generar cargos adicionales. Los términos de pago se confirman antes del viaje.
Las cancelaciones hechas 72 horas o más antes de la hora de recogida confirmada reciben reembolso total. Las cancelaciones hechas con menos de 72 horas antes de la recogida no son reembolsables, salvo que Lisbon Direct confirme por escrito una condición distinta. La incomparecencia no es reembolsable. Los reembolsos se devuelven al método de pago original. El tiempo de procesamiento del banco o del procesador de pagos está fuera del control de Lisbon Direct.
Las solicitudes de cambio dependen de la disponibilidad de conductor y vehículo. Lisbon Direct confirmará por escrito cualquier nueva hora, ruta, vehículo o precio antes de aceptar el servicio modificado. Un cambio solicitado con menos de 72 horas antes de la recogida puede tratarse como cancelación si no podemos prestar el servicio modificado.
Cuando el seguimiento de vuelo está incluido, el cliente debe facilitar un número de vuelo válido. Lisbon Direct hace el seguimiento del vuelo y ajusta la recogida a la llegada real. Los retrasos del vuelo no cuentan como retraso del cliente. Las recogidas en aeropuerto con seguimiento incluyen 75 minutos de espera tras la llegada real del vuelo. Después de 75 minutos, la espera adicional se cobra a 35 € por hora, en bloques de 15 minutos. Durante la espera, Lisbon Direct intentará contactar al cliente por WhatsApp o teléfono. Si el cliente no responde tras el periodo incluido, la reserva se trata como incomparecencia y no es reembolsable.
Cuando el seguimiento de vuelo no está incluido, el cliente elige una hora específica de recogida. Lisbon Direct no monitoriza el vuelo ni ajusta la recogida según el estado del vuelo. Las recogidas en aeropuerto sin seguimiento incluyen 20 minutos de espera tras la hora de recogida confirmada. Después de 20 minutos, la espera adicional se cobra a 35 € por hora, en bloques de 15 minutos. La espera adicional solo se garantiza si el cliente está en contacto con Lisbon Direct y la disponibilidad del conductor lo permite. Sin contacto o respuesta tras los 20 minutos, la reserva se trata como incomparecencia y no es reembolsable.
La espera adicional se cobra en bloques de 15 minutos a 35 € por hora:
Incomparecencia significa que el cliente no está en el punto de recogida confirmado, no es localizable o no responde dentro del tiempo de espera incluido. La incomparecencia no es reembolsable. Si el cliente solicita después una nueva recogida, se trata como un servicio nuevo y puede requerir un nuevo pago.
El cliente debe facilitar información precisa de equipaje antes del viaje. Lisbon Direct asigna el vehículo según pasajeros y equipaje. Equipaje voluminoso, cajas de bicicleta, material deportivo, carritos o artículos inusualmente grandes deben declararse antes de la confirmación. Sillas de bebé, sillas infantiles y elevadores están disponibles bajo petición anticipada y cuando el vehículo elegido tiene plazas de pasajero suficientes.
Los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad, seguir las instrucciones de seguridad del conductor y respetar el vehículo. Lisbon Direct puede rechazar o interrumpir el servicio si la conducta de los pasajeros crea un riesgo de seguridad, incumple la ley, amenaza al conductor, daña el vehículo o afecta gravemente al servicio.
El uso normal del vehículo está incluido. Pueden cobrarse costes de limpieza o reparación si los pasajeros provocan suciedad excesiva, derrames, vómito, olor a humo, restos de comida, daños u otras condiciones más allá del uso normal. Lisbon Direct puede cobrar el coste documentado de limpieza, reparación o sustitución.
Lisbon Direct planifica las rutas con cuidado, pero no es responsable de retrasos causados por tráfico, accidentes, meteorología, cortes de carretera, restricciones policiales, huelgas, controles fronterizos, información incorrecta del cliente u otros eventos fuera de un control razonable. No se pueden garantizar horarios exactos de llegada en todas las circunstancias.
Tours, servicio de chófer, alquiler por horas, transporte de bodas, conferencias y eventos pueden tener reglas específicas de horario, ruta, espera, equipaje o cancelación. Cualquier condición escrita específica en la confirmación de la reserva prevalece sobre estos términos generales.
Para preguntas sobre estos términos, contacte con Lisbon Direct en [email protected].
Lisbon Direct es operada por Miss Services, Lda., RNAVT 13469.
