Règles claires pour les réservations, annulations, attente aéroport, absences non justifiées, bagages et soin du véhicule.
Dernière mise à jour : 12 août 2026. Ces conditions s’appliquent aux transferts privés, transferts aéroport, services de chauffeur, excursions et transports d’événements de Lisbon Direct, exploitée par Miss Services, Lda., RNAVT 13469.
Annulez 72 heures ou plus avant la prise en charge pour un remboursement intégral.
75 minutes incluses après l’arrivée réelle du vol. Les retards de vol ne comptent pas comme retard client.
20 minutes incluses après l’heure de prise en charge choisie. Nous n’ajustons pas la prise en charge selon le vol.
35 € par heure, facturée par blocs de 15 minutes.
Lisbon Direct est exploitée par Miss Services, Lda., RNAVT 13469. Adresse enregistrée : Rua Hermano Neves, 18, Piso 3, Escritório 7, 1600-477 Lisboa, Portugal. Cette adresse est réservée à la correspondance administrative. Pas de visites clients. Zone de service : Portugal entier. Certaines routes vers l’Espagne disponibles sur devis. Support client : anglais et portugais.
Lisbon Direct propose des transferts privés, transferts aéroport, services de chauffeur, excursions privées, transport de groupes et transferts d’événements à Lisbonne et dans tout le Portugal. Itinéraire, heure de prise en charge, type de véhicule, nombre de passagers, bagages et prix sont confirmés par écrit avant chaque réservation.
Une réservation n’est confirmée que lorsque Lisbon Direct la confirme par e-mail, WhatsApp ou un autre canal écrit. Le client doit fournir des détails exacts de prise en charge et de destination, la date, l’heure, le numéro de vol le cas échéant, le nombre de passagers, les bagages, les besoins en sièges enfants et un numéro de téléphone joignable.
Les tarifs sont indiqués par véhicule, sauf mention contraire. Le devis écrit confirme ce qui est inclus. Temps d’attente supplémentaire, arrêts supplémentaires, changements d’itinéraire, stationnement non inclus dans le devis, bagages inhabituels, dommages ou nettoyage peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les conditions de paiement sont confirmées avant le trajet.
Les annulations faites 72 heures ou plus avant l’heure de prise en charge confirmée donnent lieu à un remboursement intégral. Les annulations faites moins de 72 heures avant la prise en charge ne sont pas remboursables, sauf si Lisbon Direct confirme par écrit une condition différente. L’absence non justifiée n’est pas remboursable. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Le délai de traitement de la banque ou du processeur de paiement est hors du contrôle de Lisbon Direct.
Les demandes de modification dépendent de la disponibilité du chauffeur et du véhicule. Lisbon Direct confirmera par écrit toute nouvelle heure, tout nouvel itinéraire, véhicule ou prix avant d’accepter le service modifié. Une modification demandée moins de 72 heures avant la prise en charge peut être traitée comme une annulation si nous ne pouvons pas fournir le service modifié.
Lorsque le suivi de vol est inclus, le client doit fournir un numéro de vol valide. Lisbon Direct suit le vol et ajuste la prise en charge à l’heure d’arrivée réelle. Les retards de vol ne comptent pas comme un retard du client. Les prises en charge aéroport avec suivi incluent 75 minutes d’attente après l’arrivée réelle du vol. Après 75 minutes, le temps d’attente supplémentaire est facturé 35 € par heure, par blocs de 15 minutes. Pendant l’attente, Lisbon Direct tente de contacter le client par WhatsApp ou téléphone. Sans réponse après la période incluse, la réservation est traitée comme une absence non justifiée et n’est pas remboursable.
Lorsque le suivi de vol n’est pas inclus, le client choisit une heure de prise en charge précise. Lisbon Direct ne suit pas le vol et n’ajuste pas la prise en charge selon le statut du vol. Les prises en charge aéroport sans suivi incluent 20 minutes d’attente après l’heure de prise en charge confirmée. Après 20 minutes, le temps d’attente supplémentaire est facturé 35 € par heure, par blocs de 15 minutes. L’attente supplémentaire n’est garantie que si le client est en contact avec Lisbon Direct et si la disponibilité du chauffeur le permet. Sans contact ou réponse après les 20 minutes, la réservation est traitée comme une absence non justifiée et n’est pas remboursable.
Le temps d’attente supplémentaire est facturé par blocs de 15 minutes à 35 € par heure :
Une absence non justifiée signifie que le client n’est pas présent au point de prise en charge confirmé, n’est pas joignable ou ne répond pas pendant le temps d’attente inclus. L’absence non justifiée n’est pas remboursable. Si le client demande ensuite une nouvelle prise en charge, il s’agit d’un nouveau service pouvant nécessiter un nouveau paiement.
Le client doit fournir des informations exactes sur les bagages avant le trajet. Lisbon Direct attribue le véhicule en fonction des passagers et des bagages. Bagages volumineux, caisses de vélo, matériel sportif, poussettes ou objets inhabituellement grands doivent être déclarés avant confirmation. Sièges bébé, sièges enfants et rehausseurs sont disponibles sur demande anticipée et lorsque le véhicule choisi a assez de places passagers.
Les passagers doivent porter la ceinture de sécurité, suivre les consignes de sécurité du chauffeur et respecter le véhicule. Lisbon Direct peut refuser ou interrompre le service si le comportement des passagers crée un risque de sécurité, enfreint la loi, menace le chauffeur, endommage le véhicule ou affecte gravement le service.
L’usage normal du véhicule est inclus. Des frais de nettoyage ou de réparation peuvent être facturés si les passagers provoquent une saleté excessive, des renversements, des vomissements, une odeur de fumée, des restes alimentaires, des dommages ou d’autres conditions au-delà de l’usage normal. Lisbon Direct peut facturer le coût documenté de nettoyage, de réparation ou de remplacement.
Lisbon Direct planifie soigneusement les trajets, mais n’est pas responsable des retards dus au trafic, aux accidents, à la météo, aux fermetures de routes, aux restrictions de police, aux grèves, aux contrôles frontaliers, aux informations client incorrectes ou à d’autres événements hors de son contrôle raisonnable. Les horaires d’arrivée exacts ne peuvent pas être garantis dans toutes les circonstances.
Les excursions, services de chauffeur, locations à l’heure, transports de mariage, de conférence et d’événements peuvent avoir des règles spécifiques d’horaire, d’itinéraire, d’attente, de bagages ou d’annulation. Toute condition écrite spécifique dans la confirmation de réservation prime sur ces conditions générales.
Pour toute question sur ces conditions, contactez Lisbon Direct à [email protected].
Lisbon Direct est exploitée par Miss Services, Lda., RNAVT 13469.
