利用規約

予約、キャンセル、空港待機、無断不在、荷物、車両取り扱いに関する明確なルールです。

最終更新日：2026年8月12日。本規約は、Miss Services, Lda.（RNAVT 13469）が運営する Lisbon Direct のプライベート送迎、空港送迎、チャーター運転手、ツアー、イベント輸送に適用されます。

72時間前まで全額返金フライト追跡で75分無断不在は返金不可

主要規約の要約

無料キャンセル

お迎えの72時間以上前にキャンセルすると全額返金します。

フライト追跡あり

実際のフライト到着後75分の待機が含まれます。フライト遅延はお客様の遅延に数えません。

フライト追跡なし

指定のお迎え時間後20分の待機が含まれます。フライト状況に応じた調整は行いません。

追加待機

1時間€35、15分単位で請求します。

運営者

Lisbon Direct は Miss Services, Lda.（RNAVT 13469）が運営しています。登録住所：Rua Hermano Neves, 18, Piso 3, Escritório 7, 1600-477 Lisboa, Portugal。この住所は管理上の連絡専用であり、お客様の来訪には対応していません。サービスエリア：ポルトガル全土。スペインへの一部ルートは見積もりで対応します。カスタマーサポート：英語とポルトガル語。

サービス内容

Lisbon Directは、リスボンおよびポルトガル全土で、プライベート送迎、空港送迎、チャーター運転手、プライベートツアー、団体輸送、イベント送迎を提供します。ルート、お迎え時間、車種、乗客数、荷物の詳細、料金は、各予約前に書面で確定します。

予約の確定

予約は、Lisbon Directが電子メール、WhatsApp、またはその他の書面チャネルで確認した場合にのみ確定します。お客様は、正確な乗車・降車場所、日付、時間、該当する場合の便名、乗客数、荷物の詳細、チャイルドシートの要否、連絡可能な電話番号を提供する必要があります。

料金とお支払い

特に明記がない限り、料金は車両単位で提示します。書面の見積もりに含まれる内容を確認します。追加待機時間、追加の立ち寄り、ルート変更、見積もりに含まれない駐車料金、特殊な荷物、損傷、清掃により追加料金が発生する場合があります。お支払い条件は乗車前に確定します。

05重要

キャンセルと返金

確定したお迎え時間の72時間以上前にキャンセルした場合、全額返金します。お迎えの72時間未満でキャンセルした場合、返金不可です。ただし、Lisbon Directが書面で別条件を確認した場合を除きます。無断不在は返金不可です。返金は元の支払い方法に戻します。銀行または決済処理業者の処理時間は Lisbon Direct の管理外です。

お客様による変更

変更のご依頼は、ドライバーと車両の空き状況によります。変更後のサービスを受け付ける前に、Lisbon Direct は新しい時間、ルート、車両、料金を書面で確認します。お迎えの72時間未満での変更依頼で、変更後のサービスを提供できない場合は、キャンセルとして扱うことがあります。

07重要

フライト追跡ありの空港お迎え

フライト追跡が含まれる場合、有効な便名を提供する必要があります。Lisbon Direct はフライトを追跡し、実際の到着時刻に合わせてお迎えを調整します。フライト遅延はお客様の遅延には数えません。フライト追跡ありの空港お迎えには、実際のフライト到着後75分の待機時間が含まれます。75分を超えた追加待機は、1時間€35、15分単位で請求します。待機中、Lisbon Direct は WhatsApp または電話でお客様への連絡を試みます。含まれる待機時間内に応答がない場合、予約は無断不在として扱い、返金不可です。

08重要

フライト追跡なしの空港お迎え

フライト追跡が含まれない場合、お客様が具体的なお迎え時間を指定します。Lisbon Direct はフライトを監視せず、フライト状況に応じたお迎え調整も行いません。フライト追跡なしの空港お迎えには、確定したお迎え時間から20分の待機時間が含まれます。20分を超えた追加待機は、1時間€35、15分単位で請求します。追加待機は、お客様が Lisbon Direct と連絡を取っており、ドライバーの空きがある場合にのみ保証されます。20分後に連絡または応答がない場合、予約は無断不在として扱い、返金不可です。

09重要

追加待機料金

追加待機は1時間€35、15分単位で請求します：

追加1〜15分：€8.75
16〜30分：€17.50
31〜45分：€26.25
46〜60分：€35.00

10重要

無断不在の方針

無断不在とは、お客様が確定したお迎え場所にいない、連絡が取れない、または含まれる待機時間内に応答がないことを指します。無断不在は返金不可です。その後に新たなお迎えを希望する場合は新しいサービスとして扱い、新たな支払いが必要になることがあります。

荷物、大型荷物、チャイルドシート

乗車前に正確な荷物情報を提供する必要があります。Lisbon Direct は乗客数と荷物に基づいて車両を割り当てます。大型荷物、自転車ケース、スポーツ用具、ベビーカー、異常に大きな荷物は確定前に申告してください。ベビーシート、チャイルドシート、ジュニアシートは、事前依頼があり、選択した車両に十分な乗客席がある場合に利用できます。

乗客の行動と車両の取り扱い

乗客はシートベルトを着用し、ドライバーの安全指示に従い、車両を大切に扱う必要があります。乗客の行動が安全リスクを生じさせ、法令に違反し、ドライバーを脅かし、車両を損傷し、またはサービスに深刻な影響を与える場合、Lisbon Direct はサービスの拒否または中止を行うことがあります。

13重要

清掃、損傷、追加費用

通常の車両使用は含まれます。過度の汚れ、液体のこぼれ、嘔吐、煙の臭い、食べ物の汚れ、損傷、その他通常使用を超える状態を乗客が引き起こした場合、清掃または修理費用を請求することがあります。Lisbon Direct は、記録された清掃、修理、交換費用を請求できます。

Lisbon Direct の管理外の遅延

Lisbon Direct はルートを慎重に計画しますが、渋滞、事故、天候、道路封鎖、警察の制限、ストライキ、国境管理、お客様の情報誤り、その他合理的な管理を超える事象による遅延については責任を負いません。あらゆる状況で正確な到着時刻を保証することはできません。

ツアー、時間単位サービス、イベント

ツアー、チャーター運転手、時間単位の利用、結婚式、会議、イベント輸送には、時間、ルート、待機、荷物、キャンセルに関する固有のルールがある場合があります。予約確認書に記載された特定の書面条件は、本一般規約より優先します。

お問い合わせ

本規約に関するご質問は、Lisbon Direct（[email protected]）までお問い合わせください。

Lisbon Direct は Miss Services, Lda.（RNAVT 13469）が運営しています。

サービスエリア: ポルトガル全土。スペインへの一部ルートは見積もりで対応します。
カスタマーサポート: 英語とポルトガル語。
登録住所: Rua Hermano Neves, 18, Piso 3, Escritório 7, 1600-477 Lisboa, Portugal管理上の連絡専用です。お客様の来訪には対応していません。