Regras claras para reservas, cancelamentos, espera no aeroporto, não comparência, bagagem e cuidado com o veículo.
Última atualização: 12 de agosto de 2026. Estes termos aplicam-se aos transfers privados, transfers de aeroporto, motorista privado, tours e transporte de eventos da Lisbon Direct, operada por Miss Services, Lda., RNAVT 13469.
Cancele 72 horas ou mais antes da recolha para reembolso total.
75 minutos incluídos após a chegada real do voo. Atrasos do voo não contam como atraso do cliente.
20 minutos incluídos após a hora de recolha escolhida. Não ajustamos a recolha em função do voo.
€35 por hora, cobrada em blocos de 15 minutos.
A Lisbon Direct é operada por Miss Services, Lda., RNAVT 13469. Morada registada: Rua Hermano Neves, 18, Piso 3, Escritório 7, 1600-477 Lisboa, Portugal. Esta morada serve apenas para correspondência administrativa. Sem visitas de clientes. Área de serviço: todo o território de Portugal. Rotas selecionadas para Espanha mediante orçamento. Apoio ao cliente: inglês e português.
A Lisbon Direct presta transfers privados, transfers de aeroporto, motorista privado, tours privados, transporte de grupos e transfers de eventos em Lisboa e em todo o Portugal. Rota, hora de recolha, tipo de veículo, número de passageiros, bagagem e preço são confirmados por escrito antes de cada reserva.
Uma reserva só é confirmada quando a Lisbon Direct a confirma por e-mail, WhatsApp ou outro canal escrito. O cliente deve fornecer dados corretos de recolha e destino, data, hora, número de voo quando aplicável, número de passageiros, bagagem, necessidades de cadeiras de criança e um número de telefone contactável.
Os preços são cotados por veículo, salvo indicação em contrário. O orçamento escrito confirma o que está incluído. Tempo de espera extra, paragens adicionais, alterações de rota, estacionamento não incluído no orçamento, bagagem invulgar, danos ou limpeza podem gerar custos adicionais. Os termos de pagamento são confirmados antes da viagem.
Cancelamentos feitos 72 horas ou mais antes da hora de recolha confirmada têm reembolso total. Cancelamentos feitos com menos de 72 horas antes da recolha não são reembolsáveis, salvo se a Lisbon Direct confirmar por escrito uma condição diferente. A não comparência não é reembolsável. Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original. O tempo de processamento do banco ou processador de pagamentos está fora do controlo da Lisbon Direct.
Pedidos de alteração dependem da disponibilidade de motorista e veículo. A Lisbon Direct confirma por escrito qualquer nova hora, rota, veículo ou preço antes de aceitar o serviço alterado. Uma alteração pedida com menos de 72 horas antes da recolha pode ser tratada como cancelamento se não for possível prestar o serviço alterado.
Quando o acompanhamento de voo está incluído, o cliente deve fornecer um número de voo válido. A Lisbon Direct acompanha o voo e ajusta a recolha à chegada real. Atrasos do voo não contam como atraso do cliente. As recolhas no aeroporto com acompanhamento incluem 75 minutos de espera após a chegada real do voo. Após os 75 minutos, a espera adicional é cobrada a €35 por hora, em blocos de 15 minutos. Durante a espera, a Lisbon Direct tenta contactar o cliente por WhatsApp ou telefone. Sem resposta após o período incluído, a reserva é tratada como não comparência e não é reembolsável.
Quando o acompanhamento de voo não está incluído, o cliente escolhe uma hora específica de recolha. A Lisbon Direct não acompanha o voo nem ajusta a recolha em função do voo. As recolhas no aeroporto sem acompanhamento incluem 20 minutos de espera após a hora de recolha confirmada. Após os 20 minutos, a espera adicional é cobrada a €35 por hora, em blocos de 15 minutos. A espera adicional só é garantida se o cliente estiver em contacto connosco e se a disponibilidade do motorista o permitir. Sem contacto ou resposta após os 20 minutos, a reserva é tratada como não comparência e não é reembolsável.
A espera adicional é cobrada em blocos de 15 minutos a €35 por hora:
Não comparência significa que o cliente não está no ponto de recolha confirmado, não é contactável ou não responde dentro do tempo de espera incluído. A não comparência não é reembolsável. Se o cliente pedir depois uma nova recolha, trata-se de um novo serviço e pode exigir um novo pagamento.
O cliente deve fornecer informação precisa de bagagem antes da viagem. A Lisbon Direct atribui o veículo com base nos passageiros e na bagagem. Bagagem volumosa, caixas de bicicleta, equipamento desportivo, carrinhos de bebé ou itens invulgarmente grandes devem ser declarados antes da confirmação. Cadeiras de bebé, cadeiras de criança e boosters estão disponíveis sob pedido antecipado e quando o veículo escolhido tem lugares de passageiro suficientes.
Os passageiros devem usar cinto de segurança, seguir as instruções de segurança do motorista e respeitar o veículo. A Lisbon Direct pode recusar ou interromper o serviço se o comportamento dos passageiros criar risco de segurança, violar a lei, ameaçar o motorista, danificar o veículo ou afetar gravemente o serviço.
O uso normal do veículo está incluído. Podem ser cobrados custos de limpeza ou reparação se os passageiros causarem sujidade excessiva, derrames, vómito, cheiro a fumo, restos de comida, danos ou outras condições para além do uso normal. A Lisbon Direct pode cobrar o custo documentado de limpeza, reparação ou substituição.
A Lisbon Direct planeia as rotas com cuidado, mas não se responsabiliza por atrasos causados por trânsito, acidentes, meteorologia, cortes de estrada, restrições policiais, greves, controlos de fronteira, informação incorreta do cliente ou outros eventos fora do controlo razoável. Horas exatas de chegada não podem ser garantidas em todas as circunstâncias.
Tours, motorista privado, aluguer por hora, transporte de casamentos, conferências e eventos podem ter regras específicas de horário, rota, espera, bagagem ou cancelamento. Qualquer condição escrita específica na confirmação da reserva prevalece sobre estes termos gerais.
Para dúvidas sobre estes termos, contacte a Lisbon Direct em [email protected].
Lisbon Direct é operada por Miss Services, Lda., RNAVT 13469.
